Je Google-reviews beantwoord,terwijl jij je gasten helpt.
Marco kijkt elk kwartier of er nieuwe Google-reviews zijn en schrijft elke reactie in jouw eigen stijl, in de taal waarin de gast schreef. De eerste krijg je als concept; daarna bepaal jij hoeveel hij zelf plaatst. Allemaal vanuit de chat die je al gebruikt.
15 min
zo vaak kijkt hij of er nieuwe reviews zijn
Je score, je nieuwste review, en of iemand erop gereageerd heeft.
Dat ziet een reiziger vaak als eerste als hij je hotel op Google opzoekt, nog voor één kamer. Het staat er om middernacht, het staat er in het drukste weekend, en het is het enige waar aan de balie niemand tijd voor heeft. Marco kijkt er elk kwartier naar.
Eén avond aan de balie
Zo gaat een avond met Marco.
Aan de avond verandert niets. Jij staat aan de balie, de bar is druk, en internet is andermans klus. De zijne.
- 20:15
De incheckers zijn binnen. Een gast wil een taxi, een ander zoekt een restaurant in de buurt.
- 21:31
Twee sterren, over lawaai van de straat. Niet onterecht, wel slecht getimed, en nu staat hij bovenaan je pagina.
★★★★★“Mooie kamer en een heerlijk ontbijt, maar door het lawaai van de straat lagen we tot twee uur wakker.”
- 21:44
Marco heeft hem gelezen en een reactie geschreven in jouw stijl: rustig, concreet, geen bedrijfsexcuus. Hij staat als concept op je telefoon.
- 21:46
Je leest hem tussen twee gasten door en tikt op goedkeuren. Geplaatst, zonder dat je een laptop openklapt.
Zonder hem had die review tot maandag gewacht.
In jouw stijl
Hij reageert op wat de gast echt schreef.
Geen sjabloon met de naam van de gast erin geplakt. Marco leest de review en reageert daarop, in de toon die je aan het begin kiest: formeel of los, ondertekend met de naam die jij wilt.
Marco · concept voor jouw akkoordHij belooft in een reactie nooit geld terug, een gratis nacht of korting. Moet er iets goedgemaakt worden, dan is dat jouw beslissing, niet de zijne.
Hotel Kadeloft, Laura en Anna zijn verzonnen. De vorm van de reactie niet.
Een reactie is eigenlijk niet voor de gast die vertrok. Hij is voor de volgende, die hem leest voordat hij boekt.
In de taal van de gast
Elke gast krijgt een antwoord dat hij kan lezen.
Hotels krijgen reviews in veel talen. Marco reageert in de taal waarin de review geschreven is: een Duitse gast krijgt een Duitse reactie, een Franse gast een Franse, en het klinkt nog steeds als jij.
Marco · concept voor jouw akkoordJij keurt goed in WhatsApp in je eigen taal; de reactie gaat online in die van de gast.
Jij houdt de regie
Je eerste drie reacties zijn altijd concepten.
Daarna kies jij: elke reactie zelf goedkeuren, of Marco de goede reviews zelf laten beantwoorden.
Jij legt de grens, bijvoorbeeld vier sterren en hoger. Alles daaronder, en alles wat ernstig klinkt, komt eerst bij jou.
Vanuit WhatsApp
Je praat met hem als met een collega.
Geen dashboard om te openen. Je antwoordt Marco in WhatsApp, in je eigen woorden, en hij doet de rest.
- Goedkeuren
- Maak hem korter
- Noem nooit prijzen
- Wat kwam er deze week binnen?
- Plaats vier sterren en hoger zelf
Wat Marco niet doet
Reviews op boekingssites
Marco beantwoordt alleen Google-reviews. Reviews op Booking.com, Tripadvisor of Expedia blijven bij jou, ook als Google hun scores op je profiel laat zien.
Beloftes uit jouw naam
Hij biedt in een reactie nooit geld terug, een gratis nacht of korting aan. Iets goedmaken is jouw beslissing.
De oude achterstand
Hij beantwoordt de reviews die binnenkomen nadat je Google koppelt. Reviews van daarvoor laat hij zoals ze zijn.
Dat zeggen we liever hier dan dat je er in week twee achter komt.
Vragen over Marco
Hoe snel staat een reactie online?
Marco kijkt elk kwartier of er nieuwe reviews zijn en schrijft de reactie meteen. Wanneer hij online gaat, hangt af van jou, of van de grens die je hem gaf voor reacties die hij zelf mag plaatsen.
Klinkt het als wij?
Ja. Aan het begin vertel je Marco hoe jouw hotel praat en met welke naam hij ondertekent. Je kunt altijd regels toevoegen, bijvoorbeeld dat hij nooit een prijs noemt.
En slechte reviews?
Die komen altijd eerst bij jou, als concept. Niets kritisch gaat online zonder jou.
Kan hij reviews op Booking.com of Tripadvisor beantwoorden?
Nee. Marco werkt alleen met je Google-reviews.
Vraagt Marco gasten om een review?
Nee. Voor hotels beantwoordt Marco reviews. Hij stuurt je gasten geen reviewverzoeken.
Wat heeft hij van ons nodig?
Toegang tot je Google-bedrijfsprofiel en een paar minuten om te vertellen hoe jouw hotel praat. Niets te installeren.
De rest van het team
Laat Marco je reviews doen.
Een kwartier, je eigen hotel, je prijs op papier.