Een websitechat die je gastente woord staat, dag en nacht.
Sam is de websitechat op je eigen hotelsite. Hij beantwoordt je gasten met wat je website al zegt en wat jij hem leert. Wat hij niet mag beantwoorden, legt hij bij jou neer, en jouw antwoord gaat terug naar de gast.
24/7
op je website, ook als de balie dicht is
Gasten plannen hun reis wanneer het hen uitkomt, niet wanneer jouw balie open is.
De vragen zijn meestal dezelfde: kunnen we parkeren, mogen we laat aankomen, mag de hond mee, tot hoe laat is het ontbijt. Sam beantwoordt ze vanuit je eigen website, op elk uur, en laat de rest aan jou.
Eén avond
Zo gaat een avond met Sam.
Aan je balie is het stil geworden. Op je website twijfelt iemand nog.
- 21:05
Een gast vraagt of hij bij het hotel kan parkeren. Sam antwoordt vanuit je website en zet je boekknop onder het antwoord.
- 21:09
Dezelfde gast vraagt naar een laadpaal voor zijn auto. Dat staat nergens op je site, dus Sam zegt dat hij het aan jou vraagt.
- 21:17
Je krijgt de vraag op WhatsApp en antwoordt in één regel.
- 21:18
Je antwoord gaat per mail naar de gast, en Sam onthoudt het voor de volgende die het vraagt.
De volgende gast met die vraag krijgt meteen antwoord.
Wat hij weet
Hij leert van je eigen website.
Sam vult zijn kennis met wat er al op je website staat, dus hij kent je inchecktijd en je adres zonder dat jij iets typt. Elk antwoord dat je hem via WhatsApp geeft, onthoudt hij.
- Parkeren
- Laat aankomen
- Huisdieren
- Ontbijttijden
- Bagage
- Hoe je er komt
Een vraag die om elf uur 's avonds beantwoord wordt, is een gast die niet verder ging zoeken.
Waar hij stopt
Sommige vragen zijn altijd voor jou.
Sam gokt niet. Sommige dingen beantwoordt hij nooit zelf, en dat zit in hem ingebouwd, niet alleen gevraagd.
Hij legt bij jou neer
Een prijs voor een groep, een klacht, alles wat jou ergens aan zou binden, en allergieën die jij niet in je eigen woorden hebt beantwoord.
Hij doet nooit
Een kamer, tarief of korting beloven. Een verblijf boeken, wijzigen of annuleren. Dat blijft bij jou en je boekingssysteem.
De overdracht
Wat hij niet weet, komt bij jou.
De vraag komt binnen op je WhatsApp, met wat de gast vroeg. Jij antwoordt in je eigen woorden; de gast krijgt je antwoord per mail, en Sam onthoudt het.
De privacy van je gasten
Zuinig op je gasten.
Sam zet geen cookies, dus hij heeft geen cookiebanner nodig. Vragen die hij aan jou doorgaf, worden na een vaste termijn verwijderd, en een gast geeft eerst toestemming voordat hij een e-mailadres achterlaat.
Wat Sam niet doet
Boekingen
Sam kan geen verblijf boeken, wijzigen of annuleren, en hij kijkt niet naar beschikbaarheid. Hij stuurt gasten naar je boekingspagina.
Beloftes
Geen tarieven, kortingen of toezeggingen uit jouw naam. Vraagt een gast daarom, dan komt het bij jou.
Gokken over allergieën
Over allergieën herhaalt hij alleen wat jij hem vertelde, woord voor woord. Anders legt hij de vraag bij jou neer.
Een chat die weet waar hij stopt, is meer waard dan een die altijd een antwoord heeft.
Vragen over Sam
Waar haalt Sam zijn antwoorden vandaan?
Eerst van je eigen website, en van de antwoorden die je hem via WhatsApp geeft. Hij zoekt niets elders op.
Kan Sam boekingen aannemen?
Nee. Hij beantwoordt vragen en zet een knop naar je boekingspagina onder zijn antwoord. Boekingen, beschikbaarheid en tarieven blijven in je boekingssysteem.
Wat gebeurt er met een vraag die hij niet kan beantwoorden?
Die komt bij jou op WhatsApp. Jouw antwoord gaat per mail naar de gast, en Sam onthoudt het.
Heeft Sam een cookiebanner nodig?
Nee. Sam zet geen cookies.
Werkt hij op onze huidige website?
Sam is een chat op je eigen website. Bij het instellen kijken we samen naar je site.
De rest van het team
Laat Sam je gasten te woord staan.
Een kwartier, je eigen hotel, je prijs op papier.