Een chat op je hotelwebsite: wat hij beantwoordt en waar hij stopt

De vragen die hij moet beantwoorden

• Kan ik parkeren, en wat kost het?
• Kan ik laat inchecken, en hoe kom ik binnen?
• Is het ontbijt inbegrepen, en tot hoe laat?
• Mag de hond mee?
• Kan ik mijn bagage laten staan na het uitchecken?
• Hoe kom ik er vanaf het station?

De antwoorden staan meestal al op je website. Een goede chat gebruikt ze, woordelijk waar het ertoe doet, in plaats van iets te verzinnen.

Waar hij moet stoppen

• Prijzen voor een groep, en alles wat het hotel ergens aan bindt.
• Klachten: die horen bij een mens.
• Allergieën: alleen jouw eigen woorden, nooit een gok.
• Beschikbaarheid en boekingen: stuur de gast naar je boekingssysteem, beloof geen kamer.

De overdracht

Weet de chat het niet, dan moet hij dat zeggen, de vraag aan jou voorleggen en jouw antwoord terugbrengen naar de gast. En het daarna onthouden, zodat de volgende gast meteen antwoord krijgt. Een chat die altijd een antwoord heeft, is degene om je zorgen over te maken.

Privacy

Een chat heeft geen cookies nodig om een vraag te beantwoorden. Vraag de gast om toestemming voordat je zijn e-mailadres bewaart, en verwijder wat je niet meer nodig hebt.